Ogni anno abbiamo la possibilità di avere un nuovo inizio. Che sia nella vita o nel lavoro, l’anno che sta per arrivare porta sempre una ventata di opportunità e miglioramento rispetto all’anno precedente.
Mentre il tempo passa (sempre più veloce del previsto!), ci prefissiamo degli obiettivi, i famosi buoni propositi. Ci imponiamo delle mete da raggiungere in ogni ambito della nostra vita – perdere peso, imparare a fare arrampicata, diventare vegani. Spesso però ci dimentichiamo delle piccole cose che contano di più (nei nostri affari): il CRM.
Quelli di voi che ne hanno già implementato uno con successo sanno già quanta pianificazione, tenacia e costanza occorrano. Tutti gli altri magari si staranno chiedendo cosa è andato storto. Se state ancora lottando per capire quale sia il CRM più adatto a voi, per la sua implementazione o semplicemente per imparare ad usarlo, non temete! Il 2018 sarà il vostro anno…almeno per quanto riguarda il CRM 😊
Prima di iniziare a leggere la lista dei buoni propositi per il 2018 hai pensato a quali possono essere i tuoi obiettivi e traguardi? Stabilirli in anticipo ti aiuterà sicuramente nella definizione della tua strategia commerciale.
Ne abbiamo buttato giù qualcuno sperando ti possano essere utili.
Proposito #1: dai la precedenza al CRM
Questo è sicuramente il proposito più importante della lista, quello che ti farà raggiungere i tuoi obiettivi nel minor tempo possibile. Impostare il successo della tua attività con una solida strategia di CRM è un ottimo modo per inaugurare il 2018. Se fai del CRM una priorità, tutto il resto verrà di conseguenza. Invece di analizzare tutti i dipartimenti e le strategie in maniera miope, allarga il tuo campo e guarda come il CRM può trasformarsi nelle fondamenta della tua visione strategica.
Proposito #2: concentrati sui dati
Diventare un’azienda guidata dai dati significa prendere decisioni basandosi sulle informazioni che raccoglierai dai tuoi lead, dai clienti e dai risultati del marketing, delle vendite, del customer service ecc. Con le tecnologie attuali, raccogliere questi dati non è mai stato così facile. La sfida sta nel loro corretto utilizzo rendendoli organici all’interno dell’organizzazione aziendale. Quest’anno fai diventare una priorità l’analisi dei dati raccolti, per te e i tuoi dipendenti. Cerca di capire di quali dati ogni team ha bisogno per fare meglio il proprio lavoro e stabilisci come usarli al meglio per le loro attività quotidiane.
Proposito #3: migliora la collaborazione tra i membri del tuo team
Uno degli errori più grandi che commettono tante aziende è quello di dividere i propri dipendenti in tanti piccoli dipartimenti, ciascuno con delle micro attività. Come fa un’azienda ad essere coerente nella comunicazione o nei processi se ognuno lavora dentro la sua piccola bolla? Non può funzionare. Per questo motivo nel 2018, mescola le carte! Fai parlare le vendite con il marketing, il marketing con il customer service e vice versa. Pianifica incontri mensili. Alimenta le conversazioni tra i dipartimenti e fai circolare le idee, definisci i traguardi comuni, coinvolgi e partecipa.
Proposito #4: pensa, non buttarti
Pensa a ciò che stai facendo. Non buttarti in attività casuali sperando che qualcuna porti ad un risultato. Pensa a che tipo di customer experience vuoi far vivere ai tuoi clienti. Pensa ai contenuti che ti aiuteranno a portare le persone nel tuo funnel. Per far questo avrai bisogno di concentrarti sul Proposito #2 e #3. Ogni dipartimento possiede tantissimi insight dei tuoi clienti. Più riuscirai a collaborare per elaborare un modello di utenza e analizzare il successo/insuccesso dei tuoi processi, più sarai efficace quando prenderai le tue decisioni.
Proposito #5: keep calm e investi nella formazione
Non lasciare che il tuo team si destreggi da solo nell’uso del CRM, investi in una solida formazione che includa tutti. Il CRM è una tecnologia basata sulla condivisione. Assicurati che tutti la usino correttamente e abbiano accesso ai dati necessari. Una formazione adeguata li renderà più sicuri nel loro lavoro e nella loro attività quotidiana, quindi più produttivi (e felici).
Questi sono i nostri 5 propositi per il 2018. La ricetta per il successo non è mai semplice, ma seguendo questi passi e facendo diventare una priorità la tua strategia con il CRM, ogni azienda può raggiungere i suoi obiettivi e crescere.
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