Cos’è un CRM e perché non ne puoi fare a meno!

Realtà virtuale ed aumentata, intelligenza artificiale, video ma non solo. Ci sono anche la Marketing Automation e la Customer Experience tra i trend del 2017, due tendenze che sicuramente saranno confermate anche nel 2018.

Instaurare una relazione forte con il cliente, curarne il valore è il segreto per incrementare le vendite e raggiungere i nostri obiettivi, ma come possiamo farlo nel migliore dei modi?  La risposta è CRM, acronimo di Customer Relationship Management.  Ma cos’è un CRM e perché un’azienda o un freelance dovrebbe utilizzarlo?
In letteratura abbiamo tantissime definizioni di CRM.

Gartner definisce il CRM come una strategia aziendale che ottimizza la redditività e le vendite promuovendo la soddisfazione dei clienti (Customer Satisfaction).
Il cliente è sempre più esigente. Soddisfare le sue necessità, fargli percepire la sua unicità e risolvere tempestivamente i suoi dubbi è la marcia in più per incrementare i deal.
Per avviare questo processo di analisi è indispensabile che l’azienda tenga traccia di tutte le informazioni ed interazioni: email, contatto telefonico, offerta inviata, esito di chiamate, conference call ed incontri. Tutto in un’unica piattaforma.
È cosi che l’azienda tiene traccia di tutti gli scambi con ogni singolo cliente e può pianificare strategie e campagne di marketing avendo dei dati certi sui lead “caldi”.

Ci sono 6 buone ragioni per cui che tu sia azienda o freelance, non puoi fare a meno del CRM:

• Tutto in un unico posto: tutte le informazioni dei tuoi clienti o potenziali tali in un unico posto. Non ci saranno più miriadi di biglietti da visita, agende, file excel. Tutto sarà sul tuo CRM, integrato e sincronizzato.
• Sempre con te ovunque: i CRM di ultima generazione sono su cloud o webapp e quindi consultabili da qualsiasi dispositivo ovunque tu sia ed in qualsiasi momento.
• Risparmi tempo ed aumenti la produttività: avere tutte le informazioni sempre disponibili ovunque tu sia ed in qualsiasi momento evita perdite di tempo ed incrementa la produttività.
• Migliora la comunicazione interna: tutti i dati saranno condivisi con il tuo team e la comunicazione interna sarà più fluida e precisa.
• Mai più appuntamenti dimenticati: un CRM integrato ti invia reminder per i tuoi appuntamenti, non arriverai più in ritardo.
• Tutto sotto controllo: potrai monitorare le tue campagne, le tue offerte, le tue vendite. Avrai statistiche su cui pianificare la tua strategia vincente.

 

Dal 2015 al 2017 il 20% in più delle aziende italiane ha implementato un CRM all’interno del processo aziendale (fonte: Osservatorio CRM 2017) e tu che aspetti?