Uno degli effetti generati dalla pandemia sarà un’accelerazione del processo di digitalizzazione in particolare di marketing automation.
Il Marketing Automation viene utilizzato per la gestione dei processi di raccolta dati, elaborazione e diffusione di contenuti personalizzati; inoltre, consente di eliminare le attività ripetitive, replicare in larga scala e senza sforzo un processo che porta risultati; ottimizzare i tempi di interazione.
Le soluzioni di marketing automation acquistano importanza sia per le vendite che per la comunicazione, in quanto si è registrato un aumento d’interesse per i canali digitali.
Diventa di fondamentale importanza valutare le piattaforme in uso e l’integrazione delle stesse, il motivo consiste nel capire come rendere efficienti le campagne in termini di costo e aumentare l’engagement dei clienti. Infatti, conoscere gli interessi di un cliente o del target di riferimento attraverso un buon livello di configurazione dei sistemi di analisi, aiuta a gestire la marketing automation.
Le operazioni, per essere efficaci, richiedono l’utilizzo di tool integrati ed è importante avere un sistema di analitica ben configurato che consenta di tracciare correttamente la provenienza dell’utente, il percorso e i comportamenti sul sito e sulle app.
Infine, sarebbe utile che la propria customer base sia gestita da un CRM che permette di raggruppare i clienti secondo alcuni parametri.
Se a CRM e un sistema di analitica si aggiunge uno strumento di test e personalizzazione, è possibile non solo inviare e-mail ma anche personalizzare automaticamente il contenuto in base a regole simili a quelle delle azioni di mailing.
Fonte: Forbes
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