Il CRM (Customer Relationship Management) è una strategia aziendale che consente di gestire la relazione con i clienti con l’obiettivo finale della fidelizzazione.
Più nel dettaglio, il tool CRM viene utilizzato dalle imprese per mantenere i propri clienti, per aumentare la fase di fidelizzazione verso un determinato cliente, per aumentare le relazioni con i clienti più importanti e per trasformare i clienti in soggetti che possano effettuare un feedback positivo.
Gli strumenti che sono a disposizione delle imprese allo scopo di poter attuare un piano commerciale incentrato sul CRM sono:
Chat online
indirizzo mail
invio di segnalazione di problemi online;
preventivi e fatture rivolte al cliente;
storia dei pagamenti effettuati dal cliente;
analisi della navigazione, per utenti profilati;
social network;
FAQ sul proprio sito
personal cloud
crm team
crm web
Ogni azienda prima di tutto deve stabilire una strategia e solo in una seconda fase scegliere la tecnologia più idonea per raggiungere gli obiettivi, senza dimenticare dei costi collegati all’implementazione del CRM nella propria azienda.
Uno strumento utile per avviare una strategia è CVM, un software crm online modulabile e customizzabile per Freelance e Aziende (Usa gratis qui https://www.cvm.plus/)
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