Il Multichannel Marketing consiste nella pratica di interagire coi clienti utilizzando diversi canali di comunicazione: sito web, negozio fisico, email, vendita per corrispondenza, ecc. e permette ai clienti di scegliere il metodo migliore per effettuare un acquisto.
Partiamo dal presupposto che i clienti non sono più su un unico canale, in quanto utilizzano smartphone, vedono la tv, sentono i consigli di amici, di conseguenza i clienti sono molto più informati rispetto al passato e bisogna fornire loro tutte le informazioni che desiderano e di cui hanno bisogno. Diventa fondamentale quindi realizzare una corretta strategia, partendo da alcuni punti:
1.Quali canali vivono meglio insieme? Questo varia da azienda ad azienda, non si può impostare una risposta che possa andar bene a tutti. La chiave sta nel creare una strategia che consenta di tenere traccia dell’impatto che ogni campagna sta avendo su ogni mezzo e iniziare a misurare quali canali funzionano meglio insieme;
2.Come misurare gli sforzi di marketing multichannel: Bisogna impostare una serie di passaggi per individuare quali sono i canali più utilizzati dai clienti per ricostruire il customer journey;
3.Big Data: Per i professionisti del marketing, i big data possono essere una sfida, ma con la piattaforma giusta e la giusta conoscenza, possono sicuramente funzionare molto bene, soprattutto in una strategia complessa e multi-piattaforma.
Una volta stabiliti questi punti fondamentali, bisogna effettuare alcune considerazioni per ottenere una strategia ottimale. Bisogna infatti far integrare i vari dipartimenti di marketing e farli interagire tra di loro; bisogna conoscere le buyer personas e i clienti reali, avere un tone of voice univoco per tutti i canali.
Terminata la fase di analisi, si potrà procedere con la realizzazione della strategia.
Fonte: Digital4
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