Il CRM (Consumer Relationship Management) è usato spesso per identificare un software che gestisce e mantiene attive le relazioni con i propri clienti.
Definizione di CRM: “l’insieme dei processi di gestione delle relazioni con i clienti in base all’analisi delle informazioni che li riguardano; informazioni, che rivestono un ruolo fondamentale nella costruzione di strategie di relazione continuative, stabili e durevoli. Attraverso l’analisi dei dati, infatti, l’impresa può monitorare il grado di soddisfazione del cliente e pianificare azioni dirette a migliorare i processi di servizio, così da favorirne la fidelizzazione”.
Ci sono due tipologie di software CRM:
CRM cloud è un software online di ultima generazione che può essere consultato da qualsiasi postazione e/o luogo tramite un browser web; tutti i dati sono centralizzati e memorizzati su un server; pertanto un CRM cloud diventa fondamentale per la rete vendita che necessita di informazioni precise e aggiornate come storico ordini, preventivi inviati, prezzi, stock di magazzino e via di seguito;
CRM desktop è un programma installato su un singolo computer (o su più postazioni diverse) ma che è comunque legato ad una singola macchina; pertanto se non si è fisicamente davanti a quel computer, non è possibile consultare il CRM e i dati in esso presenti.
Per venire incontro all’elevata domanda di software CRM, abbiamo sviluppato CVM, il software gestionale crm utile per gestire i clienti e le vendite.
Il CVM è un software CRM cloud gratuito di ultima generazione pensato per le aziende customer oriented.
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