CRM è l’acronimo inglese di Customer Relationship Management, ovverosia l’insieme di processi e strumenti necessari per la gestione delle relazioni dei clienti o dei potenziali (prospect).
Si riportano per comodità alcune definizioni di CRM.
Treccani: “CRM Sigla di Customer Relationship Management, disciplina dell’ingegneria informatica e gestionale che studia l’insieme delle attività necessarie a gestire la relazione tra un’azienda e i suoi clienti. Con significato estensivo, ha trovato applicazione in contesti diversi, qualificandosi come l’insieme delle attività che puntano a gestire la relazione con i cittadini nel caso della pubblica amministrazione o con altri soggetti beneficiari, nel caso di altre tipologie organizzative. Per un’azienda privata, sono tre i capisaldi del CRM: le vendite, il marketing e il supporto e assistenza ai clienti nella fase postvendita. Numerose applicazioni informatiche abilitano le attività di CRM e sono state tra i principali fattori che ne hanno influenzato e talvolta determinato lo sviluppo.”
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