Il cliente è il nostro bene più prezioso e il nostro critico più agguerrito.
Dalla sua parte ha una potente arma: la scelta. Lui può sceglierci o meno e siamo noi a dovergli dare dei buoni motivi per darci fiducia, per acquistare i nostri prodotti o servizi e per non “tradirci” con la concorrenza.
Il segreto per non perdere il cliente? Non esiste, ma esistono buone norme che, se applicate, consentono di non perdere anche il cliente più “difficile”.
Ecco 7 semplici consigli per non perdere il vostro cliente e contemporaneamente aumentare la vostra brand awareness.
1. Ascolta
Leonardo Da Vinci affermava che “Saper ascoltare significa possedere, oltre al proprio, il cervello degli altri”. Se parli solo dei tuoi servizi senza ascoltare i bisogni del cliente, quest’ultimo si sentirà frustato e non sarà propenso a continuare la conversazione.
L’ascolto è anche social. Tutti i tuoi clienti parlano di te e della tua azienda, online, sui social potrai intercettare commenti, impressioni, bisogni e soprattutto reclami. Ascoltando potrai ringraziare chi ti elogia ma soprattutto contenere le insoddisfazioni. Sappi ascoltare e oltre a non perdere clienti aumenterai anche la tua brand awarness migliorando la tua brand reputation.
2. Non creare false aspettative
Non prospettare al cliente situazioni irreali e non creare nel cliente false aspettative.
Anche se una risposta non è positiva, meglio rispondere comunque al cliente che non solo apprezzerà la sincerità ma sentirà che potrà fidarsi.
3. Rispondi sempre
Al tempo dei social media la customer care si è evoluta. Sui social, per email, al telefono, sii sempre cordiale e disponibile a risolvere il problema del cliente.
Anche se non lo risolverai immediatamente verrà comunque apprezzata la tempestiva risposta e presa in carico della sua richiesta.
4. Crea una sinergia empatica
Mettersi nei panni del cliente, capirne le necessità, creare un clima di collaborazione per offrirgli il miglior servizio lo farà sentire nel posto giusto.
5. Rispetta i suoi tempi
Se un cliente è indeciso e ha bisogno di tempo o di maggiori informazioni assecondalo, non fargli sentire la pressione di chi è lì per vendergli un servizio ma al contrario, sei lì per offrirgli una soluzione che rispetti le sue necessità.
6. Offrigli soluzioni semplici
Se un cliente ti cerca è perché ha bisogno di una soluzione che risponda alle sue necessità. Cerca di proporgli soluzioni semplici che in tempi brevi rispondano a queste esigenze.
7. Fallo sentire importante
Lui non è uno dei tuoi tanti clienti, lui è il tuo cliente, unico. Fallo sentire importante, chiedi la sua opinione sui tuoi prodotti, coinvolgilo in prima persona e rendilo protagonista dell’evoluzione del tuo prodotto o della tua azienda.
Un cliente soddisfatto diventerà il primo promotore della tua azienda, quale pubblicità più efficace?
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