Tenere traccia di quale cliente ha parlato con quale agente e la richiesta specifica è un fattore critico di successo per il mantenimento e lo sviluppo del bacino di utenza. Mentre le grandi corporazioni spendono grosse quantità di denaro nell’elaborazione di soluzioni per il customer relationship management (CRM) e risolvere questi problemi, sono disponibili delle versioni minimalistiche di questa tecnologia per start up e piccole e medie imprese. Molte di queste soluzioni sono abbordabili ed economiche.
Questi sono solo 3 dei tanti benefici che una PMI può riscontrare nell’uso di un sistema di CRM.
Organizzare, costruire e aggiornare costantemente un database di clienti
Un sistema CRM è il sistema più semplice per costruire un database che permetta alle PMI di organizzare sulla base della località del cliente, dei servizi o prodotti ordinati in passato, quelli che potrebbero ordinare in futuro, eventuali problemi (e soluzioni proposte) all’interno del flusso di vendita. Permette anche alla compagnia di sapere quale agente si è occupato di quel cliente e di quella trattativa, permettendogli una gestione diretta sia nella vendita che nel follow-up del post vendita.
Un CRM può essere usato anche per capire quali prodotti o servizi sono più richiesti dai clienti prospect. La soddisfazione del cliente è il cardine di ogni attività di successo, il CRM può essere un ottimo alleato per capire come si viene percepiti dal cliente e cosa si sta facendo di giusto o sbagliato. Le informazioni contenute all’interno del CRM possono essere condivise tra tutti i dipendenti in ogni dipartimento migliorando il lavoro di squadra e minimizzando gli sforzi collettivi per il raggiungimento dell’obiettivo.
Condurre e coordinare campagne di vendita
Anche il CRM più basic riuscirà a monitorare il flusso di vendita. Può tenere traccia di chiamate, mail, appuntamenti e qualsiasi attività inserita nell’opportunità di vendita. Mostra quali metodi sono stati più efficaci e quali hanno prodotto meno risultati, quali contatti hanno generato reali lead, permettendo al team sales di fare un uso migliore del tempo impiegato per ciascun prospect. Ti aiuta a gestire le vendite e le promozioni evitando di dare informazioni ridondanti o irrilevanti ad un clienti non interessato a quel prodotto o servizio o che magari ha già effettuato l’acquisto.
Trova nuovi clienti, tieni quelli che hai e riconquista quelli che hai perso
Il CRM è un modo veloce, facile e automatico per recuperare, organizzare, gestire e rivedere informazioni sia su clienti attivi che clienti acquisiti in passato. Ti aiuta a identificare sia i successi che i fallimenti, dai quali il team di vendita può trarre spunti per sviluppare campagne rivolte alla ricerca di nuovi clienti, la fidelizzazione di quelli attuali e la riconquista di quelli persi. Identifica i clienti fedeli e il prodotto/servizio/ benefit che ha contribuito alla fidelizzazione indicandoti una serie di azioni che possono essere ripetute o applicate ad opportunità che presentano prospettive interessanti!
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